Często zadawane pytania

  • Tak. Możesz rejsować następnym dostępnym promem, jeśli dotrzesz do portu przed lub po zarezerwowanym rejsie w tym samym dniu kalendarzowym. Twój kupon zostanie wydrukowany w Puttgarden, jeśli odprawa odbędzie się tego samego dnia co wyjazd z Rødby.

  • Tak. Jeśli przybędziesz przed lub po zarezerwowanym rejsie, wypłyniesz następnym wolnym promem w tym samym dniu kalendarzowym.

  • Twój bilet Economy jest ważny tylko na zarezerwowany rejs. Jeśli odprawa w porcie nastąpi później niż 15 min. przed zarezerwowanym rejsem, należy kupić nowy bilet. Jeśli chcesz mieć bardziej elastyczny bilet, polecamy bilet Standard lub Flex.

  • Bilety Economy są oferowane tylko wtedy, gdy do przeprawy pozostało 14 dni lub więcej. Bilety Economy są popularne i podczas niektórych rejsów mogą być wyprzedane, i dlatego nie pojawiają się w rezerwacji online.

    Jeśli bilet Economy jest wyprzedany, spróbuj poszukać innego rejsu lub typu biletu.

  • Z biletem Flex masz zagwarantowane miejsce na wszystkich rejsach od daty zakupu do 3 miesięcy po zarezerwowanym rejsie. Wystarczy odprawić się w porcie 15 min. przed rejsem, w który chcesz wyruszyć.

  • W przypadku pojazdów powyżej 6 metrów obowiązuje dopłata za długość w wysokości 25 €,- za każde dodatkowe 2 metry. Przeczytaj więcej o długości i definicji pojazdów.

  • Jeśli kupisz bilet w porcie na osobiście obsługiwanym pasie, telefonicznie lub e-mailem w dziale obsługi klienta, pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 12 €.

    Kupuj online i unikaj opłaty manipulacyjnej
    Unikniesz płacenia opłat manipulacyjnych, kupując bilety online na naszej stronie internetowej lub w naszej aplikacji. Możesz kupić bilety online do dwóch godzin przed rejsem.

  • Gedser, Jernbanevejen 1, 4874 Gedser
    Rødby, Færgestationsvej 5, 4970 Rødby. Wskazówka: odprawa odbywa się na końcu autostrady E47
    Rostock, Zum Fährterminal 1, 18147 Rostock Überseehafen, Niemcy. Wskazówka: Jedź w kierunku Rostock Überseehafen
    Puttgarden, Fährhafenstrasse, 23769 Puttgarden, Niemcy

  • Wybierasz tor odprawy na podstawie długości twojego pojazdu, niezależnie od tego, czy kupiłeś już bilet, czy chcesz kupić go w porcie. Znaki w porcie ułatwią nawigację.

    Przeczytaj więcej o odprawie.

     

  • Odprawa jest nie później niż 15 minut przed planowanym rejsem.

    W Rostocku autobusy, rowerzyści i piesi muszą zgłosić się do odprawy nie później niż 30 minut. przed planowanym rejsem.

  • Większość naszych biletów jest ważna przez cały dzień, więc zmiana rezerwacji nie zawsze jest konieczna.

    Możesz zmienić rezerwację biletów, kontaktując się z obsługą klienta, która jest gotowa tobie pomóc za opłatą manipulacyjną.

    Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem servicecenter.germany@scandlines.com lub +49381-77 88 77 66 

    Czytaj więcej o zmianie rezerwacji.

  • Pamiętaj, że po zarezerwowaniu biletu zawsze przysługuje 24-godzinne prawo do odstąpienia od umowy.

    Istnieją dwa sposoby anulowania biletu w zależności od tego, czy anulujesz bilet niewykorzystany, czy częściowo wykorzystany.

    Anuluj niewykorzystane bilety: Anuluj niewykorzystane bilety za pośrednictwem strony Moja rezerwacja.

    Anuluj częściowo wykorzystane bilety: Jeśli chcesz anulować częściowo wykorzystany bilet powrotny, musisz wysłać wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta, podając numer rezerwacji.

    Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem servicecenter.germany@scandlines.com 

    Należy pamiętać, że nie zwracamy opłat pobieranych w związku z zakupem biletów.

  • Za wszystkie zakupy na stronach internetowych Scandlines, w porcie, na promie i w sklepie BorderShop zdobywasz punkty po zalogowaniu się do swojego profilu lub zeskanowaniu karty członkowskiej.

    W naszej aplikacji znajdziesz swoją kartę członkowską.

    Nie możesz jednak zbierać punktów za zakup biletów na trasę Helsingør-Helsingborg, biletów dla pieszych, biletów rowerowych, biletów autobusowych, biletów ciężarowych, czasopism, gazet i wyrobów tytoniowych.

    Każdy punkt ma wartość 0,01 DKK.

    Punkty zdobywasz w oparciu o następujący model:

    0,5-1 punktu za 1 DKK za zakupy (na pokładzie promów i w BorderShop)
    3 punkty za każdą 1 DKK wydaną na bilet Economy i bilet 1-dniowy
    7 punktów za każdą 1 DKK wydaną na bilet Standard
    10 punktów za każdą 1 DKK wydaną na bilet Flex

  • W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji SMILE. Zaloguj się do swojego profilu i przejdź do „Informacja członkowska”. U dołu tej strony możesz usunąć swój profil.

    Pamiętaj, że gdy usuniesz swój profil SMILE, nie możesz już używać swojej karty SMILE, korzystać ze swoich przywilejów ani zdobywać i wykorzystywać punktów, gdy rejsujesz ze Scandlines i robisz zakupy w BorderShop.

  • Zebraliśmy wszystkie informacje na temat podróży podczas pandemii Covid-19 tutaj.

  • Jeśli twój bizz z Brobizz jest powiązany z EasyGo, nadal możesz go używać na trasach Puttgarden-Rødby i Rostock-Gedser.

  • Wciśnij przycisk „pomoc” na monitorze przy automatycznej odprawie lub podjedź do osobiście obsługiwanego pasa.

  • Od 1 lutego 2021 r., zamówienie bizza w Brobizz kosztuje jednorazową kwotę w wysokości 200 DKK.

  • Scandlines jest członkiem EasyGo, co oznacza, że nie potrzebujesz specjalnej umowy ze Scandlines, aby móc korzystać z bizza od Brobizz na wszystkich trasach.

  • Numer klienta Brobizz znajdziesz w liście powitalnym, który otrzymałeś wraz z bizz lub w sekcji Moje konto na brobizz.com.

  • Na stronie Moje konto na brobizz.com zobaczysz przegląd swoich przepraw promowych. W punkcie menu Użytkowanie/Podróże znajdziesz przegląd swojego zużycia.

  • Nie, możesz użyć swojego bizza tylko do kupowania pojedynczych rejsów. 

  • Prosimy o przesłanie bizza na adres:

    Brobizz A/S
    Vester Søgade 10
    1601 København V

    (Oznacz kopertę „Zamknięcie”)

  • Możesz wypowiedzieć umowę z Brobizz A/S w dowolnym momencie, jeśli nie chcesz używać swojego bizz w Scandlines lub z innymi automatycznymi systemami płatności.

    Więcej informacji na temat rozwiązania umowy można znaleźć na stronie brobizz.com.

  • Z biletem Bizz Flex masz pierwszeństwo, ale ponieważ na promie mamy tylko określoną liczbę miejsc, zastrzegamy sobie prawo do zmiany zasad na wyprzedane rejsy.

  • Przeprawa na trasie Puttgarden-Rødby trwa 45 minut.

    Przeprawa na trasie Rostock-Gedser trwa 2 godziny.

    Pamiętaj, że odprawa odbywa się na min. 15 minut przed planowanym rejsem.

  • Nie, na pokładzie promu niestety nie ma możliwości wymiany waluty.

  • Przybądź do portu z wyprzedzeniem i wjedź na osobiście obsługiwany tor do odprawy. W ten sposób możemy jak najlepiej umieścić twój samochód na pokładzie.

  • Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ci udaną podróż, ale jeśli niespodziewanie nie jesteś zadowolony z produktu lub usługi, chcielibyśmy się tego dowiedzieć.

    Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres customerservice.germany@scandlines.com i opowiedz nam o swoich doświadczeniach, a my postaramy się znaleźć rozwiązanie.  

  • Zgłoś szkodę
    W przypadku doznania urazu, lub uszkodzenia pojazdu lub bagażu należy zgłosić to naszemu personelowi przed opuszczeniem promu.

    W przypadku doznania urazu, lub uszkodzenia pojazdu lub bagażu należy zgłosić to naszemu personelowi przed opuszczeniem promu.
    Następnie personel wypełnia formularz, podając Twoje imię i nazwisko, adres, czas doznania urazu, lokalizację, incydent itp.


    W przypadku uszkodzenia pojazdu, który jest w pełni ubezpieczony, należy skontaktować się z firmą ubezpieczeniową, która zajmie się wyceną, naprawą i kwestią odpowiedzialności za szkodę.
    Jeśli doszło do innych urazów lub jeśli potrzebujesz porady i wskazówek w późniejszym czasie, możesz skontaktować się z nami za pomocą jednego z poniższych formularzy:

    ·         Formularz do zapytań dotyczących transportu
    ·         Formularz do zapytań dotyczących zakupów na pokładzie

    Przewóz odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami morskimi streszczonymi w Regulaminie Przewozu. Odpowiedzialność firmy jest ograniczona zgodnie z obowiązującą ustawą morską.


    Scandlines, Ubezpieczenie & Skargi
    Færgestationsvej 5
    DK-4970 Rødby
    Tlf.: +45 72 68 63 86 
    E-mail: insurance@scandlines.com

Brak większych zmian w ruchu morskim

Nie planowaliśmy żadnych zmian w ruchu. Rezerwujemy jednak prawo do zmian w przypadku nagłych, nieprzewidzianych okoliczności, które mogą mieć wpływ na operacje promowe.

Zadzwoń do nas

Jesteśmy gotowi do pomocy w dni powszednie o godz 8-18 i o godz 9-17 w weekendy. W święta o godz 9-18.

+49 381 - 77 88 77 66

Napisz do nas

Odpowiadamy zarówno w dni powszednie o godz 8-18, święta o godz 9-18 oraz w weekendy o godz 9-17. customerservice.germany@scandlines.com