Czy opóźnienia z 19 lipca 2026 r. wpłynęły na Twoją podróż?
19 lipca 2026 r. na trasie Gedser–Rostock wystąpiły problemy techniczne, które spowodowały znaczne opóźnienia.Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość.
Zasady przyznawania rekompensaty
Jeśli posiadałeś(-aś) bilet na rejs Gedser–Rostock w dniu 19 lipca 2026 r., a Twoja podróż została zakłócona z powodu problemów operacyjnych, możesz mieć prawo do rekompensaty.
Rekompensata za opóźnienie
Jeśli Twój rejs był opóźniony i spełniasz poniższe warunki, przysługuje Ci rekompensata za część podróży, której dotyczyło opóźnienie:
- 25% ceny biletu, jeśli opóźnienie wyniosło co najmniej 60 minut.
- 50% ceny biletu, jeśli opóźnienie wyniosło co najmniej 2 godziny.
Jeśli podróż odbyła się przez Rødby–Puttgarden
Jeśli z powodu opóźnień na trasie Gedser–Rostock zdecydowałeś(-aś) się na podróż przez Rødby–Puttgarden, zwrócimy różnicę w cenie pomiędzy Twoim pierwotnym biletem na trasę Gedser–Rostock a odpowiadającym mu biletem na trasę Rødby–Puttgarden.
Jeśli Twój rejs został odwołany
Jeśli Twój rejs na trasie Gedser–Rostock został odwołany, zwrócimy pełny koszt niewykorzystanego biletu promowego.
Więcej informacji o warunkach dotyczących odwołanych rejsów promowych znajdziesz tutaj.
Jak ubiegać się o rekompensatę
Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta e-mailem i podaj numer rezerwacji. Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
Przy składaniu wniosku należy przedstawić dokument potwierdzający podróż.
Uwaga:
Po rozpatrzeniu wniosku przez Obsługę Klienta zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać do 30 dni roboczych.
Jeśli skontaktowałeś(-aś) się już z Obsługą Klienta w sprawie rekompensaty, nie musisz robić tego ponownie. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to będzie możliwe.
Dodatkowe podziękowanie za cierpliwość
Jeśli spełniasz warunki otrzymania rekompensaty, chcielibyśmy dodatkowo zaoferować Ci dwa bezpłatne Flex Tickets na podróże do 31 grudnia 2026 r. jako dobrowolną dodatkową formę rekompensaty i wyraz uznania za Twoją cierpliwość.
Aby zarezerwować bezpłatne bilety, wyślij e-mail do naszej Obsługi Klienta i podaj:
- numer rezerwacji potwierdzający, że posiadałeś(-aś) bilet na rejs Gedser–Rostock w dniu 19 lipca 2026 r. w okresie objętym zakłóceniami,
- preferowane daty podróży oraz typ pojazdu.
Skontaktuj się z nami co najmniej 7 dni przed planowaną podróżą, abyśmy mogli zarezerwować bilety. Ponieważ wielu naszych klientów dokonuje rezerwacji z dużym wyprzedzeniem, im wcześniej się z nami skontaktujesz, tym większa szansa na znalezienie preferowanego rejsu. Rezerwacja zależy od dostępności miejsc na pokładzie.
Otrzymujemy obecnie dużą liczbę zgłoszeń
Obecnie otrzymujemy bardzo dużą liczbę wiadomości od klientów, których dotyczą zakłócenia, dlatego czas odpowiedzi może być dłuższy niż zwykle.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe, i dziękujemy za cierpliwość.